Antes de procesar el pedido, nuestro equipo explica detalladamente las características, el uso previsto y las diferencias con otros modelos. Si el cliente confirma la compra tras esa asesoría, la venta es firme e irrevocable.

Para evaluar una devolución, se requiere:

• Empaque original completo e impecable: con todos los elementos internos y externos. No se aceptan productos sin caja original o con empaques dañados.
• Comprobante de pago original: factura, boleta o ticket emitido por APR Store.
• Producto sin signos de uso indebido: sin golpes, rayaduras, líquidos, etiquetas removidas o sellos violados.
• Notificación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Superado ese plazo, se entiende recibido conforme.

Toda devolución autorizada está sujeta a un cargo del 5% sobre el valor del equipo (sin incluir envío). Este cargo cubre verificación, logística inversa, revisión técnica y reprocesamiento.

Se descuenta del reembolso o se cobra antes de un reemplazo. No aplica si el error es atribuible a APR Store (envío equivocado).

1. Escribe a soporte@aprstore.pe con número de pedido, producto y descripción de la falla.
2. Recibirás una guía de autorización si el caso procede.
3. Empaca el producto según los requisitos de empaque y adjunta copia del comprobante.
4. Inspeccionamos el producto en un plazo de hasta 5 días hábiles.
5. Si se aprueba, procesamos reembolso (con deducción del 5% si corresponde) o el reemplazo del producto.

• Productos manipulados por personal no autorizado, con sobrevoltaje, golpes, derrames o daño físico evidente.
• Defectos por mal ensamblaje o configuración del cliente.
• Componentes de alto rendimiento que requieren instalación especializada: no cubrimos incompatibilidades cuando se brindó asesoría previa y el cliente confirmó la compra.