Política de Garantías
APRSTORE S.A.C. · Última actualización: 01 de junio de 2026
1. Garantía General
Plazos de Garantía
- Hardware (Equipos nuevos): 12 meses
- Componentes (RAM, discos, fuentes): 12 meses (según fabricante)
- Baterías y accesorios: 6 meses
- Servicios Técnicos: 3 meses
La garantía aplica exclusivamente sobre fallas de origen del fabricante. La fecha de inicio es la de emisión del comprobante de pago.
Garantía por Fabricante
Los productos comercializados por APRSTORE cuentan con la garantía extendida directamente por el fabricante. En marcas como Dell, HP, Lenovo, AMD e Intel, nos adherimos a sus políticas de garantía a nivel nacional e internacional, funcionando como puente ante sus centros autorizados de servicio (CAS).
Requisitos de Activación
Para la validez de la garantía se requiere:
- Presentación de la boleta o factura de compra.
- Conservación de empaques, caja, manuales y accesorios originales.
- Números de serie legibles y sin adulterar.
En caso de pérdida, se podrá solicitar duplicado en nuestro sistema.
2. DOA (Dead On Arrival / Defecto de Fábrica)
Plazo de Cobertura
El cliente dispondrá de un plazo de 7 a 14 días calendario a partir de la fecha de compra para reportar fallas evidentes de fábrica (DOA), dependiendo de la política de la marca y el tipo de producto. Para fallas no evidentes o que se manifiesten después del periodo DOA, aplica la garantía general descrita en la sección anterior.
Condiciones de Aplicación
- El producto debe estar en perfectas condiciones físicas (sin golpes, rayones, humedad).
- Se debe presentar la caja original, accesorios y manuales.
- La falla debe ser confirmada por nuestro soporte técnico.
- El equipo no debe haber sido intervenido por personal no autorizado.
Proceso DOA
En caso de aplicar DOA, se gestiona el reemplazo del producto por uno nuevo. El cliente puede solicitar el cambio en tienda o coordinando el recojo a través de nuestra central de garantías, presentando el producto y su documentación de compra.
3. Cobertura de la Garantía
Componentes Cubiertos
- Hardware: Placa madre, procesador, memoria RAM, almacenamiento, fuente de poder, tarjeta de video, monitor, periféricos de marca.
- Laptops/NUC: Cuerpo principal, pantalla, teclado, touchpad, puertos (por fallas de fábrica).
- Conectividad y Redes: Routers, switches, adaptadores, tarjetas de red.
Todos los componentes se rigen por la garantía establecida por su fabricante.
Servicios Técnicos
Los trabajos de reparación realizados por APRSTORE tienen una garantía de 3 meses sobre la mano de obra y los repuestos instalados (aplican condiciones similares a las del fabricante).
La garantía del servicio técnico cubre exclusivamente la falla original reportada.
Garantía en Accesorios
Baterías, cargadores, cables USB, mouse, teclados y otros accesorios tienen una garantía de 6 meses contra defectos de fábrica. Los productos de cortesía (freebies) no cuentan con garantía.
4. Exclusiones de la Garantía
Exclusiones
La garantía no cubre los siguientes casos (Política de Garantías de APRSTORE):
- Daños físicos: Golpes, rayones, fracturas, humedad, derrames, productos expuestos a calor extremo o condiciones ambientales adversas.
- Uso indebido: Instalación de software no autorizado, overclocking, manipulación por personal no calificado, uso de cargadores no originales.
- Desgaste natural: Baterías, ventiladores y piezas consumibles por uso normal (baterías reportadas como "gastadas" fuera del periodo de 6 meses).
- Fallas de software o virus: Problemas derivados de sistemas operativos, malware, formateos, o pérdida de datos (se recomienda adquirir servicio de Backup y Antivirus).
- Productos sin número de serie visible, con este alterado o incompatible con la documentación presentada.
- Equipos comprados a vendedores no autorizados por APRSTORE.
Vencido el periodo de garantía, el cliente podrá acceder a un servicio de diagnóstico con costo, aplicable a la reparación final.
5. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
Pasos
Para agilizar tu gestión, por favor sigue estos pasos:
- Paso 1: Comunícate a nuestra central de garantías al correo garantias@aprstore.pe o al WhatsApp 912748694, indicando tu número de pedido y el detalle de la falla.
- Paso 2: Nuestro equipo te proporcionará una guía de diagnóstico y te asignará un número de RMA (Return Merchandise Authorization).
- Paso 3: Prepara el equipo en su empaque original con todos los accesorios, la boleta/factura y el comprobante del RMA.
- Paso 4: Puedes acercarte a nuestra tienda física (Jr. Parra del Riego 382, El Tambo) o coordinar el recojo a través de nuestro servicio de Courier (aplica para garantías que no requieran diagnóstico en sitio).
- Paso 5: Una vez evaluado, te informaremos la solución (reparación sin costo, cambio de pieza o rechazo de garantía justificado).
Nota: Los gastos de envío para garantías serán asumidos por el cliente, salvo que la falla sea cubierta por DOA o que se haya acordado un beneficio adicional en la compra.
6. Tiempos de Respuesta de Garantía
Plazos Estimados
- Diagnóstico inicial: 1 a 3 días hábiles (a partir de la recepción del producto en nuestro taller).
- DOA (cambio directo): De 7 a 14 días hábiles, sujeto al stock de fábrica.
- Reparación estándar: Entre 15 y 20 días hábiles.
- Reparaciones especializadas (Placa, Microsoldadura): Hasta 30 días hábiles.
- Envío a fábrica (marcas sin soporte local): El tiempo de reparación puede extenderse según la logística del fabricante; te mantendremos informado en cada etapa.
Estos plazos son referenciales y se basan en nuestra experiencia y políticas de los fabricantes, garantizándote un seguimiento constante durante todo el proceso.
7. Contacto Garantías
¿Necesitas activar una garantía o resolver una duda?
Nuestro equipo está listo para atenderte.
Jr. Parra del Riego 382, El Tambo - Huancayo, Perú
Horario de atención: Lunes a Viernes: 9:00 am a 6:00 pm | Sábados: 9:00 am a 1:00 pm